天然の薬草を煎じた清涼飲料水と、石鹸シャンプー

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弊店からのメールが届かない場合や、フリーメールをお使いのお客様へ


お客様から、メールが届かないというお問い合わせが時折ございます。
弊店では、ご注文完了時に自動にてメールを送信しています。
このメールが届かない場合、お客様がフリーメールをお使いの場合やメールアドレスの入力違いが大半です。
このようなお客様側の設定が原因となるトラブルにつきましては、誠に恐れ入りますが弊店では責を負いかねます。
つきましては、メールが届かないというお問い合わせを頂く前に下記内容を確認していただければと存じます。
 フリーメールとは?
ウェブ検索などのサービスを提供しているポータルサイトより無料で提供されるE-mailサービスであり、誰でも無料で利用できます。
無料メールやWebメール(ウェブメール)とも呼ばれています。
代表的なものにMSNの『Hotmail』、Yahooの『Yahooメール』、gooの『gooフリーメール』などがあります。
 フリーメールで受信できない理由
弊店からのメールが届かない理由として考えられるものとして、以下のような場合があります。
  1. 1. 迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。
  2. 2. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
  3. 3. 携帯電話等に転送を設定している。
以下、詳しく説明をしていきます。
 1. 迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない
メールボックスの設定で迷惑メールというものがあります。
世の中に蔓延するウィルスメールなどをメールを受信する前に、自動的に振り分けてしまう機能です。
この機能は大変便利なのですが、反面、その判断はあいまいなもので、重要なメールでも迷惑メールとして振り分けられてしまうことがあります。
迷惑メール用のボックスがある場合、ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。また、完全に削除されてしまう場合もございますので、ご注意ください。

【 対応策 】
メールが来ることがあらかじめ分かっている場合は、迷惑メール保存用のスペースやごみ箱を確認してみてください。また、お客様側のメール設定により、セキュリティレベルを『高・中・低』と3段階くらいの設定ができますので、その設定を低くしてみてください。
 2. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
フリーメールにはメール容量が決められています。その容量はサービスによって異なりますが、容量を超えると受信できない状態となります。
ただ、メールの送信は通常通りできますので自分で気づきにくく、注意が必要です。
不要なメールやゴミ箱の中のメールを整理してみてください。
(受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると容量は増えない場合もあります。)
 3. 携帯電話等に転送を設定している
フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。

パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合もあります。また携帯電話等の機種によっては大きなメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。
 入力したアドレスが間違っている
お客様情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ誤った入力をされますと、そのまま弊店のアカウント情報に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。
その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「あて先がありません」などで帰ってこない為、お客様にメールが届いていない事を弊店で把握できませんので、ご了承ください。

○○○○○@hotmail.com → com を co.jp と入力していないか?
(登録時期により同じhotmailでも com や co.jp の場合があります)

○○○○○@××.ocn.ne.jp → ×の部分の入力間違いや入力漏れはありませんか?

×××××@yahoo.co.jp → ×××の部分が間違いはありませんか?

.(ドット)が抜けているか、余分に入力してしまっているということはありませんか?

上記をご確認ください。
 携帯のメールアドレスを連絡先にしている
ご連絡先に携帯のメールアドレスをご指定のお客様で、迷惑メール設定をされている方は、お手数ですが、「hyoutansuihonpo.com」のメールを受信可に設定して頂きます様、お願い致します。
 それでも解決しない場合は?
上記のうちどれにも該当せず、それでもメールをお受け取りになれない場合は、誠にお手数ではございますが、 こちら からお問合せ下さるか、(0972)22-2535 ひょうたん水本舗 までお電話下さい。


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